空中乘務 （航空服務）專業

培養目標

本專業主要面向各航空公司、機場等企業，培養擁護黨的基本路線，掌握航空服務專業必備的基礎理論和專業知識，具備航空服務基本技能，有較強的實際操作能力，有較高的服務意識、創新意識和良好的職業道德，有良好的體能和健康心理，能從事空乘服務、機場地面服務、機場安檢、客票銷售等一線工作的德智體全面發展的高素質技能型人才。

就業方向及能力要求

1、就業方向

就業方向：民航地面服務方向、民航空中服務方向、機場地面相關配套服務方向。

主要就業單位：全國各機場、航空公司及客、貨運代理公司等

文化基礎課程

1、毛、鄧、三重要思想概論???

著重講授中國共產黨把馬克思主義基本原理與中國實際相結合的歷史進程，充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果，幫助學生系統掌握毛澤東思想與中國特色社會主義理論，堅定在黨的領導下走中國特色社會主義道路的理想信念。

2、思想道德修養與法律基礎????

主要進行社會主義道德教育和法制教育，幫助學生增強社會主義法制觀念，提高思想道德素質，解決成長成才過程中遇到的實際問題。

?3、計算機應用基礎???

本課程主要講授計算機基礎知識、計算機操作系統、word、Excel、計算機網絡和常用工具軟件等內容的基本知識和操作技術，并組織學生參加全國計算機公共等級考試，考取全國計算機公共等級（一級）證書。

4、中國近代史綱要?????

本課程主要讓學生了解中國近代史，并緊密結合中國近代史的歷史實際，通過對有關歷史進程、事件和人物分析，提高運用科學的歷史觀和方法論分析和評價歷史問題、辨別歷史是非和社會發展方向的能力。

5、文學作品欣賞與應用文寫作???

通過講述古今中外名家的各種文體名篇，提高學生的文學素養以及閱讀賞析能力，會分析文學作品的思想內容、基本結構和藝術特色；通過古今語言基本知識和寫作知識的講解使學生掌握漢語言運用的基本規范，切實提高學生的口頭和書面表達能力,為學好專業技術打下堅實基礎，通過應用文寫作的學習和訓練，能夠懂得財經部門和企業常用的公文、事務文書及財經常用文書的常識，能夠草擬一般公務文書。

6、基礎英語???

該課程培養學生英語聽、說、讀、寫的應用能力，從第1 學期開始組織學生參加全國公共英語等級（三級）考試。

7、體育??

本門課程主要學習體育基本理論、體育保健知識、田徑、球類、健美操等運動項目的基本知識和技巧；以身體練習為主要手段，掌握運動技能，養成良好的體育鍛煉習慣，增強體質、增進健康和提高體育素養，并達到國家大學生體育鍛煉標準。

?8、軍事訓練與國防教育???

本課程使學生了解現代軍事戰爭和國防的基本知識，對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、形式政策教育和國防教育，增強學生的國防意識、紀律觀念和提升自立自理能力，使其養成良好的生活習慣和嚴謹的作風。

專業基礎課程

1、形體訓練??

本課程主要研究如何正確理解美的概念，懂得對形體美的欣賞；掌握航空服務人員形體美的職業要求，懂得形體訓練的基本方法。通過訓練掌握形體塑造的基本方法，以擁有優雅的氣質和美麗健康的形體。

?2、禮儀??

?本課程分為兩個部分,第一部分重點講授如何掌握企事業單位日常交際活動所涉及的各類禮儀規范，包括個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、活動禮儀，公共禮儀和涉外禮儀的知識，訓練部分重點提高禮儀應用能力和文明素養，塑造出良好的職業形象。第二部分是培養學生職業禮儀素養與職業形象，樹立服務意識并掌握服務禮儀的基本理論及服務技能，為今后從事空中乘務及航空服務工作打下基礎。

3、民航法律法規????????

本課程使學生了解航空法的概念、特點、航空法的形成及現代航空法的發展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人員、機場、空中交通服務、航空運輸通用航空等法規，了解航空器援救和調查、公共航空企業運營管理及國際航空運輸管理體制發展變化。

?4、民航服務心理學???????

本課程是幫助學生了解心理學的基本概念和基本方法，了解民航服務主體和客體的心理現象及其發展變化的規律，注意深入探討旅客的心理需要，提高服務應具備的心理素質，掌握民航服務的內容及民航心理學研究方法等知識。

5、禮儀實訓

本課程通過實訓，進一步使學生個人形象、舉止、服務技巧方面達到標準化要求，改善學生心態，提升自身修養，以達到符合空乘職業形象的標準。

?6、民航概論???????

本課程主要使學生了解民航發展史，對飛機、發動機及電氣電子設備和系統基本結構和工作原理有系統、全面的了解，同時，要求學生了解航空氣象、空中交通管制、機場、民航運輸、適航維修和通用航空等領域的基本知識，為學習有關專業課程打下一定的基礎。?

7、民航地面服務????????

本課程使學生了解機場的發展、分類、體制及在國家經濟發展中的地位與作用；了解機場部門構成及功能、候機樓管理及流程及機場值機服務，并結合服務流程訓練，使學生掌握部分服務技能。

8、民航安全實務????

本課程是一門知識覆蓋面廣、應用性強的課程。它包括安檢理論知識與應用，航空運輸組織，機場保衛，報關報檢，安檢隊伍建設，安檢法規和多種安檢方法的實施與檢查，涵蓋了民航領域中眾多學科知識與技能。同時，操作課安排了實踐操作訓練，使學生掌握其操作技能。

9、航空運輸地理?????????

本課程使學生了解地球與飛行的基礎知識及其相互聯系，航空運輸布局情況及有關航空運輸地理理論，中國空運地理及重要國家的空運地理、地圖與搖感在航空中的應用，并能掌握中國國內和國際各地區的航線及中國民航使用的各型飛機的性能等業務知識。

專業技能課程

1、民航服務英語???

本課程是在基礎英語課程的基礎上專為航空服務專業開設的專業英語課程，圍繞民航服務的基本常識及知識展開，兼顧專業性、實用性和職業性的同時，力求精讀與泛讀選材的合理性，使學生在一個英語環境中了解這些內容并學會實際使用，同時還能了解民航業的一些基礎知識。

2、普通話與播音技巧???

本課程內容包括普通話語音的基本特征、發音方法以及矯正方法。學習目的在于了解普通話語音的基本特征，掌握正確的發音方法，具備正確的發音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓，并組織學生參加普通話水平測試，取得二級甲等證書。

?3、民航服務禮儀???

本課程是航空服務專業的一門專業主干課，在航空服務專業教學中占主要地位，是一門實踐性很強的課程。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎上，針對航空服務行業的特點，深入闡述了航空服務人員所應具備的業務素質、職業道德和禮儀規范，旨在深化學生對服務意識及禮儀規范的理解，為從事航空服務行業各種工作打下扎實的基礎。

4、民航乘務員基礎??

本課程主要介紹民航業概況、民航發展過程、飛行常識和機場常識等，通過相關資料和圖片拓寬學生的知識點與知識面，為其將來的航空服務實際工作奠定扎實的知識基礎，是航空服務專業的一門核心課。

5、民航客艙安全管理???

本課程貼近航空服務行業需求，既充分體現民航客艙安全管理的依據和重要性，又結合客艙安全管理的特點，使學生了解掌握客艙乘務員安全職責、客艙乘客安全管理、客艙應急處置、機上急救等相關知識，結合實踐教學，提高學生的專業能力，是航空服務專業的核心課。

?實訓中心課程

?1、民航客艙實訓???

本課程是航空服務專業的主干課，通過在實訓中心的任務引領和項目活動，使學生能掌握客艙服務的相關內容、服務技巧和相關理論知識，能初步完成客艙服務相關崗位的實際工作任務，培養學生具有誠實、守信、善于溝通和合作的品質，為成為一名合格的乘務人員奠定職業能力基礎。本課程的教學，旨在通過對空中乘務職業認識和熟悉、客艙服務過程及技巧的學習與實訓，使學生了解乘務員職責，客艙服務的基本程序、內容，客艙長、短航線的服務操作方法，掌握基本服務技巧，學會與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務員的工作。

2、地面服務實訓

本課程通過在實訓中心的場景模擬，讓學生掌握值機服務、要客服務、商業服務、票務服務四個部分的服務流程及服務技能，能夠獨立完成這些相關崗位的工作任務，著重培養學生的實際操作能力，并進一步加強學生的溝通能力。

3、安全實務實訓

本課程通過模擬民航安全檢察、機場保衛等場景，讓學生掌握安檢、保衛等基本技能，能夠規范、獨立地完成相關工作，注重培養學生的工作能力，為學生考取民航安全檢察員證書打下堅實基礎，也為就業提供更多機會。

?4、民航安全檢察員考證培訓?

主要為讓學生考取民航安全檢察員崗前資格證書，以拓寬就業面。

5、就業指導???

主要為民航單位選聘學生進行應聘技能的相關知識培訓，讓學生了解面試技巧、面試禮儀等，以提高就業率。

6、實習實踐??

安排本專業學生到各航空公司及相關服務行業工作。

工學結合實習

?1、校內實訓

實訓功能：客艙設備實訓，服務情境實訓

實訓項目:客艙服務技能訓練，服務禮儀情境實訓

2、頂崗實習

組織學生在航空公司、機場及其他企業頂崗實習，建立校企共享，共贏運營機制，確保企業參與專業建設的積極性，完成學生崗位技能的培養，共同探索航空服務人才培養的新舉措。